El Gobierno prepara un cambio clave en las telecomunicaciones: el prefijo 400 marcará las llamadas comerciales
El Gobierno, a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, ha iniciado el proceso para implantar un nuevo sistema de numeración que permitirá distinguir claramente las llamadas comerciales.
La propuesta establece que este tipo de comunicaciones utilicen un prefijo específico: el 400. De esta manera, los usuarios podrán reconocer fácilmente el origen de la llamada y decidir si desean atenderla o no.
A partir de ahora se bloquearán los SMS de empresas no verificadas
Medidas para limitar abusos y fraudes
Esta iniciativa forma parte de un paquete más amplio de medidas destinadas a reducir el impacto de las llamadas comerciales intrusivas y las estafas telefónicas. Según el Gobierno, la nueva numeración permitirá mejorar la transparencia y proteger a los ciudadanos frente a prácticas engañosas.
Además, cuando el sistema esté completamente operativo, los operadores estarán obligados a bloquear aquellas llamadas comerciales que no utilicen la numeración autorizada, lo que supondrá un cambio significativo en el funcionamiento actual del sector.
Atención al cliente con canales regulados
La normativa también introduce cambios en las llamadas de atención al cliente. Estas solo podrán realizarse desde números específicamente asignados, como los rangos gratuitos (800 y 900), números geográficos o numeraciones habilitadas para este fin.
Se elimina así la práctica de utilizar números móviles convencionales para este tipo de comunicaciones, una técnica habitual tanto en campañas comerciales como en intentos de fraude.
Parte del plan contra las estafas telefónicas
La medida se enmarca dentro del plan estatal contra estafas telefónicas y por SMS, que ya ha permitido bloquear millones de comunicaciones fraudulentas desde su puesta en marcha en 2025.
Con este nuevo paso, el Ejecutivo busca reforzar la seguridad en las telecomunicaciones y reducir tanto las molestias a los usuarios como los riesgos asociados a suplantaciones de identidad y fraudes digitales.
Un cambio estructural en el sector
La introducción del prefijo 400 no solo afectará a los usuarios, sino también a las empresas, que deberán adaptar sus sistemas y canales de comunicación a la nueva normativa.
El objetivo final es claro: acabar con la confusión en las llamadas comerciales y devolver al usuario el control sobre qué comunicaciones desea atender, en un contexto marcado por el aumento de prácticas abusivas y engañosas en el ámbito telefónico.
