La OCU en Luxemburgo se embolsa casi 1,4 millones que le da HP para indemnizar a los usuarios, tras renunciar a una demanda
Escándalo en la matriz luxemburguesa de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Euroconsumers.
Según ha informado Facua, la matriz de OCU en Luxemburgo ha cobrado 1,4 millones euros de la multinacional HP tras renunciar a interponerle las demandas que anunció en cuatro países por los fallos de funcionamiento que se producen en decenas de modelos de impresoras al usar cartuchos no originales.
El importe total que HP ha entregado a Euroconsumers podría servir para que hasta 72.000 consumidores de esos países recibiesen las indemnizaciones, en función de los modelos de impresoras de los que fuesen propietarios. Pero solo lo cobrarán unos 500 perjudicados. Todo el dinero que sobre podrá quedárselo Euroconsumers, según recoge el acuerdo (leer aquí), parte de cuyo contenido catalogaron como «estrictamente confidencial».
HP pagó en junio de 2022 a Euroconsumers un total de 1.500.000 dólares, que al cambio en esa fecha eran 1.432.800 euros. De ese importe, 1.289.520 euros debían destinarse al pago de las indemnizaciones a los consumidores que las reclamasen en el plazo máximo de nueve meses desde que se anunciase públicamente el acuerdo, algo que tuvo lugar en septiembre. Otros 143.280 euros se destinaban a compensar a Euroconsumers y sus organizaciones en España, Italia, Bélgica y Portugal por sus «gastos de administración».
El acuerdo recoge que Euroconsumers y sus miembros no solo renuncian a demandar a HP en los tribunales, sino también a presentar acción alguna contra la multinacional ante ningún organismo de defensa de los consumidores o de la competencia. Además, indica expresamente que en el caso de que la OCU recibiese una solicitud de información de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), «a menos que la ley lo prohíba expresamente, notificará sin demora a HP la solicitud y la respuesta propuesta antes de presentar ningún documento».
Acuerdo sin ruedas de prensa y publicidad capada
Ni la OCU ni el resto de organizaciones de Euroconsumers celebraron ruedas de prensa para dar a conocer el acuerdo ni invirtieron parte de los 143.280 euros entregados por HP para pagar publicidad en medios de comunicación.
La repercusión de los comunicados que enviaron a los medios el pasado septiembre junto a la difusión del acuerdo en sus webs, revistas, publicaciones electrónicas y redes sociales han provocado que solo 552 consumidores hayan rellenado sus formularios online para solicitar las indemnizaciones.
En el caso de Twitter, la OCU solo ha publicado siete mensajes para invitar a los consumidores a reclamar el dinero a través de su web. Uno en septiembre, otro en octubre, otro en noviembre, después ninguno más en tres meses, hasta que publicaron otros tres en marzo y uno en junio.
Entre marzo y junio, la organización publicó el triple de mensajes en Twitter para captar suscriptores a su campaña Quiero pagar menos luz, con la que consigue que la energética ganadora de su subasta le pague una comisión por cada cliente que se dé de alta.
Aún menos mensajes para dar a conocer su éxito han llevado a cabo en esa red social la italiana Altroconsumo y la belga Test Achats: un solo tuit cada una, el día que anunciaron el acuerdo con HP a nivel europeo.
En el caso de la belga, el enlace incluido en su tuit lleva a una página con un mensaje de error. Tampoco ha hecho mucho más la matriz luxemburguesa, Euroconsumers, que se limitó a publicar un hilo el 7 de septiembre y un tuit el 7 de marzo. En cuanto a la portuguesa Deco Proteste, ni un solo tuit sobre el tema.
Toda la información que Facua a sacado a la luz, es sin duda un escándalo en una organización que recibe múltiples subvenciones del estado para la lucha en defensa de los consumidores, pero que a su vez realiza pactos con las multinacionales, dejando al consumidor final en la estacada y acaparando el dinero para uso propio.
Solo 552 inscritos
El acuerdo entre Euroconsumers y HP contempla indemnizaciones de 20, 35 o 50 euros, dependiendo del modelo de impresora. También plantea la posibilidad de incrementar la cifra si los consumidores justifican perjuicios económicos, pero nunca superaría los 95 euros por afectado.
Ya se ha cerrado el plazo para solicitar las indemnizaciones y el número de inscritos es 242 personas en la web de la OCU, 151 en la de Altroconsumo y 28 en la de Deco Proteste. La de Test Achats es la única que no informa del número de personas que le han pedido el dinero, aunque la organización belga ha indicado al diario infoLibre que han sido 131 personas.
Teniendo en cuenta que las indemnizaciones oscilarán entre 20 y 50 euros, si los 552 consumidores que han facilitado sus datos las recibieran, el montante total oscilaría entre 11.040 y 27.600 euros. Se trataría, en el mejor de los casos, del 2% de los 1.289.520 euros entregados por HP a Euroconsumers para que reparta las indemnizaciones.
Euroconsumers y sus cuatro organizaciones anunciaron las demandas judiciales después de que en noviembre de 2020 la Autoridad Garante de la Competencia y del Mercado de Italia (AGCM) multase a HP con 10 millones de euros por las irregularidades en sus impresoras y de que en EEUU se alcanzara un acuerdo extrajudicial por importe de 1,5 millones de dólares, por el que se pagarían entre 100 y 150 dólares por reclamante.
Aunque desde finales de 2016 la multinacional publicitaba sus equipos afirmando que eran compatibles con cartuchos de tinta de terceros, una actualización de firmware restringió esta opción.
La actualización hizo que apareciese un mensaje de error cuando se instalaba un cartucho que no era de la marca, haciendo creer al usuario que estaba defectuoso o que la propia impresora se había averiado.
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