AVIS factura a una usuaria 36.000 Km. en tres días por un coche de alquiler
Las empresas de alquiler de vehículos se han ganado la reputación de estafar a los clientes, escatimar en lujos y encontrar formas nuevas y sin escrúpulos de cobrar por complementos.
Pero una mujer canadiense dice que le cobraron 8.000 dólares en kilómetros adicionales después de que la empresa de alquiler Avis, afirmara que condujo una distancia de casi la circunferencia de la Tierra durante un período de tres días.
A principios de este mes, Giovanna Boniface voló de Vancouver a Toronto, donde alquiló un todoterreno en el aeropuerto para ayudar a su hija a instalarse en la universidad.
Además de hacer recados por las calles del centro de la ciudad, también hacía viajes para visitar a su suegra en la ciudad de Kitchener, a poco más de 100 km de distancia.
En total, Boniface estima que condujo cerca de 300 km en ese tiempo.
Después de dejar el coche en el aeropuerto y prepararse para volar a Europa, revisó el estado de cuenta de su tarjeta de crédito para asegurarse de que la facturación se había realizado sin problemas.
“Fue entonces cuando noté este cargo de más de 8.000 dólares de Avis”, dijo Boniface a CTV News.
Entró en pánico y por un momento consideró volver al mostrador de alquiler para reclamar, pero hacerlo la obligaría a perder su vuelo.
Todas sus llamadas a la oficina de Avis en el aeropuerto de Toronto quedaron sin respuesta.
Su llamada con un gerente en la oficina general la dejó con la sensación de que la compañía «no parecía realmente entender cuál era el]problema» y que la factura se mantuvo.
Su recibo de alquiler, publicado en Twitter, muestra que la compañía cobró un cargo de 25 centavos por kilómetro, por 36 000 kilómetros adicionales.
UPDATE-$8K overcharge refunded at 9 days- @Avis sent apology citing human error in mileage input. Thanks all for the support to get this resolved. Media was THE major factor that led to resolution @BrentRichter @impaulharper @935todayradio @stevelehto @DailyHiveVan #media https://t.co/qpVHgViKr7
— Giovanna (she/her) Boniface, OT (@BonifaceGio) August 26, 2022
Incluso si hubiera viajado desde la Ciudad de México a Skagway, Alaska, durante los tres días, conduciendo sin parar, todavía le faltarían casi 30.000 km de lo que la compañía afirmó que había viajado, lo suficiente como para atravesar todo el continente de América del Norte tres veces más.
Visa dijo que no podía parar una transacción pendiente.
Solo nueve días después, después de que su historia fuera recogida por los medios locales, Boniface recibió una respuesta de Avis, que reconoció el error y confirmó que se reembolsaran los cargos adicionales.
En un comunicado, la empresa citó un “error” en el recibo, pero no aclaró cómo se cometió el error.
El mes pasado, las operaciones estadounidenses de la compañía fueron objeto de crítica después de que un cliente en Georgia afirmara que le habían facturado miles de dólares en exceso. La empresa finalmente admitió su error, le devolvió el importe total y se disculpó.
