FACUA denuncia a siete teleoperadoras por la ‘devolución de los router’
FACUA ha denunciado a las operadoras Movistar, Orange, Jazztel, MásMóvil, Vodafone, Yoigo y Pepephone, por las sanciones que imponen a los clientes que no devuelven los router, una vez finalizado el servicio contratado.
Según la asociación de consumidores, las cláusulas de devolución son abusivas, ya que considera que la información precontractual que aportan las compañías es insuficiente. Asimismo, apunta que la multa resulta desproporcionada y que el método y plazos de entrega no son los más cómodos.
En este sentido, FACUA ha pedido al Ministerio de Consumo que modifique la normativa actual para que sean las mismas compañías las que se encarguen de la recogida de los aparatos. Las denuncias han sido interpuestas ante las autoridades de protección al consumidor de todas las comunidades autónomas del estado, así como al Ministerio de Consumo, al que también se ha instado a impulsar una serie de inspecciones.
FACUA denuncia que las empresas exigen entregas dentro de un margen de tiempo reducido y sin especificar cómo se deben producir.
«Cuando el usuario consulta cómo se debe hacer la gestión, las operadoras los desvían a otros documentos o canales, con lo cual dificultan las posibilidades de retorno».
Por otra parte, asegura que los consumidores desconocen el procedimiento que deben seguir para devolver el router y la multa en caso de incumplimiento.
«Estas prácticas se traducen en cargas y obstáculos desproporcionados que, en la práctica, impiden la devolución dentro de los plazos fijados».
FACUA denuncia a siete teleoperadoras por la ‘devolución de los router’
