FACUA denuncia a ING por modificar las condiciones de una promoción del 10% de devolución en compras con tarjeta
FACUA ha presentado una denuncia contra ING ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 por considerar que la entidad bancaria no ha respetado las condiciones de una promoción comunicada a sus clientes en agosto.
La campaña ofrecía a los usuarios la devolución del 10% de las compras realizadas con tarjeta de crédito, siempre que cada operación alcanzara un importe igual o superior a 100 euros. La cantidad máxima que podía devolverse estaba fijada en 60 euros.
ING anunció inicialmente una promoción hasta el 28 de agosto
El 10 de agosto, el banco envió un correo electrónico a sus clientes en el que anunciaba la campaña con un mensaje directo: «Te devolvemos un 10% de tus compras en tu cuenta».
En la comunicación se detallaban las condiciones de la oferta y se incluía como ejemplo que una compra de 500 euros permitiría obtener una devolución de 50 euros. El mensaje también indicaba que el importe correspondiente se abonaría el 5 de septiembre y establecía el 28 de agosto como fecha de finalización de la promoción.
Posteriormente, ING remitió una segunda comunicación en la que explicó que se había producido una «incidencia operativa en el envío» del primer correo. En ese nuevo mensaje aseguraba que la promoción no se encontraba activa.
Ante esta situación, FACUA envió un escrito a la entidad bancaria para advertirle de que, si no respetaba las condiciones de la oferta que había comunicado a sus clientes, acudiría ante el Ministerio de Consumo.
El banco terminó reduciendo la promoción a cuatro días
El conflicto tuvo un nuevo capítulo el 31 de agosto, cuando ING comunicó que finalmente aplicaría la promoción, aunque modificando de manera sustancial el periodo de vigencia anunciado inicialmente.
Según la nueva comunicación, la campaña quedaba limitada hasta el 14 de agosto, en lugar del 28 de agosto que figuraba en el mensaje original. De este modo, FACUA considera que la entidad redujo la duración efectiva de la promoción a solo cuatro días.
La asociación sostiene que ING debe respetar las condiciones que trasladó inicialmente a los consumidores, incluida la fecha de finalización del 28 de agosto.
Según FACUA, los clientes que recibieron la primera oferta pudieron confiar legítimamente en sus condiciones y tomar decisiones de compra teniendo en cuenta la devolución anunciada. Por ello, considera que el banco no puede cambiar unilateralmente los términos de la campaña cuando esa modificación perjudica a los consumidores.
La normativa obliga a respetar las condiciones anunciadas
FACUA basa su reclamación en diferentes preceptos de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el contenido de las ofertas, promociones y campañas publicitarias puede ser exigido por los consumidores, aunque determinadas condiciones no aparezcan posteriormente de forma expresa en el contrato o en el documento recibido.
La asociación también alude al artículo 82, que considera abusivas determinadas cláusulas o prácticas no negociadas individualmente cuando, actuando contra las exigencias de la buena fe, generan un desequilibrio importante en perjuicio del consumidor.
Asimismo, FACUA recuerda que el artículo 47 de la misma normativa contempla como infracciones en materia de protección de los consumidores determinados incumplimientos relacionados con la publicidad de bienes y servicios y la información previa a la contratación.
FACUA reclama que se investigue al banco
La organización considera que la campaña de ING pudo generar en sus clientes una expectativa económica concreta. Además, advierte de que algunos usuarios pudieron haber realizado compras superiores a las que inicialmente tenían previstas como consecuencia directa de la promoción anunciada.
FACUA sostiene que una incidencia técnica u operativa interna no debería permitir a una empresa desvincularse automáticamente de una oferta que ya ha comunicado a sus consumidores.
Por este motivo, la asociación ha solicitado al Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 que abra un expediente sancionador contra ING por modificar las condiciones de la promoción y limitarla al 14 de agosto, pese a que inicialmente había comunicado que estaría vigente hasta el 28 de agosto.
La asociación anima a los clientes a reclamar
FACUA también recomienda a los usuarios que recibieron la comunicación promocional que reclamen a ING el cumplimiento de las condiciones anunciadas.
La asociación señala que los consumidores afectados pueden ponerse en contacto con ella para obtener asesoramiento sobre las vías disponibles para defender sus derechos y reclamar las cantidades que, según las condiciones de la promoción original, pudieran corresponderles.
