El futuro del e-commerce a partir del 2018
5 (100%) 8 votes

El próximo año, el mega gigante minorista Amazon cumplirá 25 años.

Ya dominando el 37% del mercado de comercio electrónico, las últimas proyecciones, compiladas por Sellbrite, estiman que el conglomerado será responsable de la mitad de todas las ventas en línea dentro de tres años.

A la luz de esos números, es fácil olvidar que, en el gran esquema del universo de comercio, tanto el comercio electrónico como Amazon todavía están en pañales. (Como le gusta decir a Jeff Bezos, siempre es el “día 1” en su compañía).

A pesar de los avances futuristas, como la entrega en dos horas y un nuevo servicio de drones, el éxito a largo plazo comienza con conocer las oportunidades fundamentales de mercado y los posibles puntos de fricción.

Cual es el futuro del e-commerce a partir del 2018 ? Estas 10 tendencias ofrecen la respuesta

  1. El comercio electrónico está creciendo, pero solo representa el 11.9% del comercio minorista
  2. El comercio electrónico multicanal permite la compra en cualquier lugar
  3. La automatización del comercio electrónico es una realidad accesible para las empresas
  4. El móvil es la nueva normalidad pero agrega complejidades de compra
  5. Native Social-Selling finalmente está entregando resultados
  6. El comercio electrónico internacional permanece en gran parte sin explotar
  7. Los micro-momentos son el nuevo campo de batalla para la optimización
  8. El contenido es el Santo Grial de la participación en el comercio electrónico
  9. El comercio electrónico B2B está empequeñeciendo el comercio electrónico B2C en más de $ 5 billones
  10. La fragmentación es el futuro del mayor desafío del comercio electrónico

1. El comercio electrónico está creciendo, pero solo representa el 11.9% de las ventas minoristas

Se espera que la participación en el mercado de comercio electrónico en 2018, como porcentaje de todas las ventas minoristas, aumente a 11.9%, frente al 3.5% de hace una década.

El futuro del e-commerce a partir del 2018

El rápido crecimiento y una cuota de mercado relativamente baja significan que todavía hay una enorme oportunidad para que los nuevos jugadores superen a los líderes tradicionales de la industria.

Las empresas de alto crecimiento deben observar quién está surgiendo, hacer un seguimiento de a quién aman e investigar cómo tener éxito tanto en los negocios como en la vida. Para capitalizar esta tendencia en particular, las empresas también deben enfocarse en optimizar sus experiencias en la tienda junto con sus expresiones de comercio electrónico.

Las empresas pueden usar el comercio en línea o fuera de línea (O2O) para respirar vida física en las experiencias digitales. Alternativamente, los gigantes minoristas, como YM Inc., están invirtiendo en línea y fuera de línea a través de Shopify Plus para “proporcionar a los compradores una experiencia digital que coincida con la sensación distintiva de YM en la tienda”.

El futuro del e-commerce a partir del 2018

2. El comercio electrónico multicanal permite la compra en cualquier lugar

Probablemente odio esta palabra más que tú: punto de contacto .

Odio todo sobre esto, su falta de claridad, el hecho de que se ha convertido en una sola palabra, y el hecho de que todos lo usamos ahora.

Y, sin embargo, esa palabra genérica, inconsistente y confusa es tan generalizada ( ¡yye! – otra de mis favoritas menos frecuentes) porque describe tan acertadamente el intrincado viaje de compra de cualquier persona en particular.

Puede comenzar en un feed de Pinterest, o cuando alguien ve la chaqueta de su amigo. Puede terminar después de una búsqueda en la tienda, o en un botón de compra a través de Facebook. La mayoría de las personas (86%) realizan compras en al menos dos puntos de contacto (es decir, canales).

La buena noticia es que los compradores que hacen esto tienden a gastar más. La estrategia de Javelin predice que el comercio móvil, que representará $ 161 mil millones a fines de 2016, saltará a 319 mil millones para 2020.

Anteriormente había escrito sobre la solución a toda esta confusión:

” La gestión multicanal es el arte y la ciencia detrás de la decodificación de los matices sutiles de quién, qué, dónde, cuándo y por qué las personas le compran a usted en cada canal individual en el que vende sus productos.

“Se trata de crear equilibrio y comprender cuándo y dónde amplificar y mostrar moderación a lo largo de la mezcla de tu canal, para que no abrumes a tus seguidores o que quemes tus dólares de marketing tratando de convertir personas cuando no están interesados.

“Se trata de encontrar oportunidades en sus datos e implementar cambios creativos o presupuestarios para capitalizar cuando surja la oportunidad”.

Sin embargo, a pesar de que esta disciplina suena bastante simple, trae sus propios desafíos.

Administrar canales múltiples puede ser confuso a menos que todo esté consolidado en un solo sistema. Eso no es fácil … casi un tercio de los minoristas carecen de “la visibilidad del inventario en las tiendas, los vendedores y los almacenes con el fin de prometer con exactitud el cumplimiento de múltiples canales”.

Intentar canales múltiples sin configurar y mantener adecuadamente su sistema de administración de inventario es inútil. Y ninguna estrategia vale nada si no puedes medir los resultados, por lo que necesitarás una atribución multicanal.

Si está buscando sobrevivir, y prosperar, en el futuro del comercio electrónico, tendrá que construir su tienda en una infraestructura que pueda administrar y mantener el comercio minorista multicanal con una mínima intervención manual de parte suya.

El futuro del e-commerce a partir del 2018

3. La automatización del comercio electrónico es ahora una realidad accesible

Si su empresa tuviera un secreto para ahorrar tiempo, reducir costos y vender más, ¿se lo diría a alguien?

Hace una década, ese secreto era la automatización del marketing. Empresas como Amazon, Walmart y Costco, con los recursos para la investigación y desarrollo a gran escala, construyeron imperios en su espalda.

Hoy está surgiendo un nuevo secreto para el futuro del comercio electrónico: la automatización.

No es de sorprender que los empresarios a la vanguardia se mantengan callados. De hecho, los datos de búsqueda de Google Trends muestran cuán magra es la conversación:

El futuro del e-commerce a partir del 2018

Las razones de este silencio se encuentran en dos frentes. Para empezar, ninguna plataforma de comercio electrónico ha ofrecido la automatización integral como una función accesible. Las empresas que se están automatizando han creado sus propios procesos internos, a un gran costo financiero, o han improvisado soluciones mixtas y combinadas con aplicaciones de terceros.

Sin plataforma, hasta ahora. Tres herramientas están desatando la automatización del comercio electrónico en Shopify Plus.

(1)  Shopify Flow

Shopify Flow es un generador visual de tres pasos que le permite automatizar cualquier proceso de atención al cliente o administrativo que se le ocurra. Al especificar desencadenantes, condiciones y acciones, puede crear sus propios procesos o, incluso más simple,  descargar e instalar un número creciente de flujos de trabajo preparados  … todo sin ninguna codificación.

El futuro del e-commerce a partir del 2018

(2)  Launchpad

Launchpad es un centro de comando para los principales eventos de comercio: como ventas instantáneas, lanzamientos de productos y celebraciones especiales.

Programe todo en su lista de cosas por hacer mucho antes de que lleguen los días importantes y elimine las conjeturas y los elevados ingresos generados por el manejo de su tienda.

(3) Scripts de Shopify

Shopify Scripts le permite agregar descuentos automáticos, opciones de pago relevantes y opciones de envío especializadas para crear una experiencia de pago personalizada para cada cliente. Scripts ofrece control de grano fino sobre el carrito de su cliente y es un ejercicio de  optimización lo más cercano al dinero

El futuro del e-commerce a partir del 2018

El futuro del e-commerce a partir del 2018

Juntos, Shopify Flow, Launchpad y Shopify Scripts hacen que ahorrar tiempo, reducir costos y vender más con la automatización no solo sea posible sino también fácil.

4. El móvil es la nueva normalidad pero agrega complejidades de compra

En los últimos dos años, es probable que haya visto que el tráfico de su teléfono móvil ha superado o, al menos, se acerca al tráfico de su escritorio. En 2017 Black Friday y Cyber ​​Monday, según datos de Adobe, mientras que el 46% de todo el tráfico BFCM provino de dispositivos móviles, solo el 30% de las ventas se cerraron allí.

Las personas navegan en dispositivos móviles, pero todavía compran en computadoras de escritorio.

En contra de la amplia realidad de la industria, Shopify vio ventas móviles representan el 64% de las ventas de BFCM, un aumento del 10% año tras año.

El futuro del e-commerce a partir del 2018

Qué representa para las empresas de Shopify que superan la tasa de conversión móvil de comercio electrónico promedio en más del doble?

Parte de la respuesta está en el enfoque de Shopify para el diseño y la optimización de comercio electrónico móvil: todas las tiendas de Shopify están diseñadas para dispositivos móviles desde cero.

Por supuesto, hoy en día, la mayoría de los sitios son receptivos y amigables con los dispositivos móviles en su diseño … es por eso que lo que hace que los comerciantes de Shopify se posicionen de manera única para el futuro del comercio electrónico es nuestro enfoque de los primeros pagos móviles .

Toma algo como Shopify Pay. Durante BFCM, más de 400,000 personas gastaron más de $ 30 millones 3 veces más rápido usando Shopify Pay.

El futuro del e-commerce a partir del 2018

Como Alan Cassinelli, Director de Marketing de Peel, quien vio duplicar su tasa de conversión en Shopify Plus sobre BFCM, lo expresa así:

“Los pagos acelerados realmente aprovechan las nuevas tecnologías que tenemos que comprar. No tiene sentido tener que volver a ingresar la misma información una y otra vez en todo Internet “.

“Es como ir a tu cafetería favorita, y todos saben cuál será tu pedido”. Es una experiencia más personal. No eres solo una persona aleatoria en la web. Es más conveniente y, como todos saben, la conveniencia es el principal factor de impulso del comercio electrónico “.

A pesar de la creciente prevalencia de los dispositivos móviles, los minoristas todavía están tratando de resolverlo. Por un lado, los consumidores no solo buscan contenido en dispositivos móviles: están haciendo compras. En el Reino Unido, por ejemplo, el gasto móvil se triplicó en la primera mitad de 2017.

Algunas personas están haciendo compras en la ventana y otras están lo suficientemente cómodas con sus teléfonos para hacer compras. En lugar de seguir estas variaciones en el comportamiento, las tiendas de comercio electrónico deben centrarse en hacer que sus experiencias en el sitio sean tan fáciles de usar como sea posible.

5. La venta social nativa finalmente se está entregando

Para cuando lea esto, Instagram tendrá más de mil millones de usuarios activos mensuales .

Según Flurry , el adulto digital promedio gasta 5 horas por día en sus dispositivos y “el 50% del tiempo invertido se destina a aplicaciones sociales, de mensajería, de medios y de entretenimiento”.

Y una buena parte de ellos está comprando: el 18.2% de los encuestados en esta encuesta de septiembre de 2016 han comprado productos directamente a través de las redes sociales. Aún más comprará en los próximos años, ya que estos primeros usuarios verifican y validan la experiencia.

MVMT Watches ya ha tenido éxito con las ventas sociales, generando directamente $ 15,000 en ingresos con 1,500 personas visitando su tienda de Facebook en una semana.

“Esta es una tasa de conversión muy similar a la que vimos al comienzo del cambio al móvil”, dice Blake Pinsker, director de marca y retención de marketing de MVMT. “Nuestra tasa de conversión móvil se duplicó con creces a medida que las personas se sentían cómodas comprando desde sus teléfonos y creemos que el potencial de crecimiento en nuestra tienda de Facebook es similar a medida que las personas se familiarizan con la plataforma”.

Del mismo modo, vender en Instagram ha resultado fructífero para ORO LA. “Desde el lanzamiento de Shopping en Instagram, ORO LA ya ha visto un aumento del 29,3% en los ingresos mensuales imputables directamente a Instagram”.

El futuro del e-commerce a partir del 2018

Imagine si los resultados de vender en redes sociales incluso llegan a venderse en dispositivos móviles. Piense dos veces antes de ignorar esta tendencia.

No dejes que se te escape de las manos.

6. El comercio electrónico internacional permanece en gran parte sin explotar

Según McKinsey, 1.400 millones de personas se unirán a la clase media mundial para 2020, y el 85% se encontrarán en la región de Asia Pacífico. CPG y los minoristas que ingresan temprano a este espacio tendrán una ventaja competitiva para satisfacer la demanda del mercado.

La empresa William Wrigley Jr., un productor popular de chicles, por ejemplo, ya ha logrado una cuota de mercado del 40% en China . De hecho, el comercio electrónico en su conjunto también se ha alejado de Occidente:

El futuro del e-commerce a partir del 2018

No obstante, muchos líderes empresariales tendrán dificultades para capitalizar el futuro de las oportunidades internacionales de comercio electrónico.

¿La razón? Cada país presenta un nuevo conjunto de restricciones, preferencias de mercado y desafíos de seguridad. Considere un país como Nigeria, por ejemplo, donde la demanda de productos de comercio electrónico de EE. UU. Puede ser fuerte pero riesgosa de cumplir.

No te alejes de estas oportunidades globales. En su lugar, encuentre una solución creativa y un socio de confianza. Mall for Africa, por ejemplo, es un servicio que ayuda a las empresas de comercio electrónico de EE. UU. Y el Reino Unido a reducir el riesgo y el estrés de vender en África debido a un fraude.

La compañía ha creado puntos de distribución en ubicaciones estratégicas para garantizar que los productos sean accesibles incluso en áreas relativamente remotas y se basa en un sistema de seguridad riguroso de varios niveles para proteger identidades y datos, así como para detectar compras inusuales.

La compañía elimina el riesgo y ayuda a marcas como J. Crew, Abercrombie & Fitch, Ralph Lauren y Brooks Brothers a llegar a los mercados africanos, en los que hay una gran demanda.

Redúzcase en los mercados mundiales de comercio electrónico  y asegúrese de que la infraestructura, como su socio de distribución global y almacenes internacionales , esté preparada para manejarla.

7. Los micro-momentos son el nuevo campo de batalla para la optimización

El marketing es cada vez más detallado. Los mensajes publicitarios de talla única ya están obsoletos en el comercio electrónico y, ahora, las ventajas competitivas de las empresas provienen de la optimización de micromomentos.

¿Qué son micromomentos? Según Think with Google, estos incluyen:

  • Decisiones de compra en el momento
  • Decisiones para resolver problemas de inmediato
  • La búsqueda de grandes objetivos durante el tiempo de inactividad
  • Decisiones para probar cosas nuevas en momentos rutinarios

Ahora más que nunca, los compradores pueden sacar más provecho de sus interrupciones cerebrales y el tiempo de inactividad. Además de crear contenido, ofertas promocionales y anuncios orientados en las redes sociales, los especialistas en marketing en línea deben optimizar hasta el último detalle, incluidos los correos electrónicos transaccionales como las notificaciones de envío, las confirmaciones de compra y las actualizaciones de estado.

Desencadenados por las conductas de compra, estos mensajes pueden ayudar a generar ventas repetidas y profundizar el compromiso del cliente. Según una investigación de Experian, los ingresos por correo electrónico de los mensajes transaccionales enanan los correos masivos. Las tasas de apertura y transacción para los mensajes también son más altas ya que los compradores quieren saber cuándo llegarán sus pedidos.

Puede agregar los siguientes tipos de optimizaciones a sus correos electrónicos transaccionales:

  • Ventas cruzadas basadas en la estacionalidad y la compra
  • Videos instructivos y guías de compra
  • Enlaces a su aplicación móvil
  • Ofertas exclusivas

Para obtener un ejemplo de un correo electrónico transaccional atractivo, consulte lo siguiente de ModCloth. Además de proporcionar a los compradores una notificación de envío, la compañía comparte promociones para ofertas interesantes, contenido y características de la comunidad.

El futuro del e-commerce a partir del 2018

Aproveche al máximo cada momento que tiene con sus clientes. Su atención es difícil de conseguir.

8. El contenido es el Santo Grial de la participación en el comercio electrónico

El gran contenido es educativo, útil y entretenido. Como estrategia de marketing, también es rentable e impactante para el ROI. Es por eso que el 78% de los CMOs ven el contenido personalizado como el futuro del marketing. Sin mencionar que las marcas que dependen del contenido ahorran más de $ 14 en cada nuevo cliente adquirido .

En teoría, el contenido es algo que las empresas pueden crear tan pronto como mañana. Se requieren recursos mínimos para abrir un blog o crear una guía de producto. Pero debe ser reflexivo y estratégico con respecto a su enfoque: la capacidad de atención de los consumidores es muy escasa, y las audiencias tienen estándares de alta calidad para lo que están leyendo, mirando e interactuando.

Una buena estrategia vale la pena:

  • El contenido interesante es uno de los principales motivos por los que las personas siguen las marcas en las redes sociales, según Demand Metric .
  • El 64% de las personas dice que la experiencia del cliente es más importante que el precio en la elección de una marca, dice Gartner .
  • Los vendedores que dan prioridad a los blogs tienen 13 veces más probabilidades de generar un ROI positivo, dice HubSpot .
  • El contenido puede ayudar a duplicar las tasas de conversión de sitios web de 6% a 12%, dice HubSpot.

Tan poderoso como el contenido es, también es difícil hacer lo correcto.

Desea asegurarse de que su enfoque esté optimizado para impulsar el interés y las ventas del producto. Aquí hay algunos ejemplos contundentes para inspirarte:

  • Crea videos instructivos, como Luxy Hair’s y Reshoevn8r
  • Cura contenido generado por el usuario, como pulseras Pura Vida
  • Responda preguntas frecuentes en su canal de YouTube como REI
  • Conviértase en su propio medio de comunicación como The Hundreds

Finalmente, considere contenido interactivo:

“Una tendencia que hemos investigado es el impulso hacia un mayor uso del contenido interactivo. Descubrimos que el contenido interactivo hace un trabajo de compromiso mucho mejor que el contenido estático o pasivo: cuestionarios, evaluaciones, calculadoras, incluso videos que aceptan comentarios de los usuarios para determinar lo que se muestra.

“Estos hacen un trabajo mucho mejor para involucrar a quienes lo consumen, y también se convierte mucho mejor”.

Jerry Rackley, analista jefe de Demand Metric

9. B2B Ecommerce está empequeñeciendo el comercio electrónico B2C en más de 5 billones de dolares.

Si aún no ha invertido en una  plataforma mayorista de comercio electrónico  , probablemente al menos lo haya considerado.

Después de todo, los números para el  comercio electrónico B2B hablan por sí mismos. En 2017, según Statista, “el volumen bruto de mercancías de las transacciones de comercio electrónico de empresa a empresa se estima en 7,66 billones de dólares, frente a los 5,83 billones de dólares estadounidenses en 2013”.

Esa diferencia en el crecimiento casi coincide con la cantidad total de transacciones proyectadas en el comercio electrónico B2C, en $ 2.143 billones en 2017.

El futuro del e-commerce a partir del 2018

Además, la tasa de conversión promedio de los encuestados B2B fue del 10%, más del triple del promedio de 3% reportado por los ejecutivos de comercio electrónico B2C.

Naturalmente, la oportunidad viene con sus propios desafíos. Cada comprador de comercio electrónico B2B también es probable que sea un comprador de comercio electrónico B2C. Habiendo comprado en Amazon, también estarán condicionados a querer una experiencia similar: operaciones rápidas, directas y optimizadas sin resistencia entre búsqueda y pago. Quieren comprar en el sitio web, no a través de un representante de ventas .

Experimentar con el comercio electrónico B2B de autoservicio es una necesidad. Vea cómo, respaldado por su canal mayorista de comercio electrónico, Laird Superfood aumentó sus ventas de comercio electrónico en un 550% .

10. La fragmentación es el futuro del mayor desafío del comercio electrónico

Gracias a la accesibilidad de lo digital, los consumidores tienen acceso a más oportunidades de compra que nunca. Nuestros teléfonos nos dan acceso inmediato a más minoristas de los que podemos contar.

Para artículos costosos, en particular, esto significa un aumento exponencial en una palabra que aborrezco mencionar: puntos de contacto.

El futuro del e-commerce a partir del 2018

Si bien los productos de menor costo rara vez toman tres meses de investigación, casi todos los compradores en línea ahora siguen un camino similar y sinuoso.

Si es una empresa grande, puede tener miedo porque las boutiques de nicho están bien posicionadas para ganar participación en el mercado. Si es una empresa pequeña, puede estar entusiasmado con las barreras más bajas para la entrada y el crecimiento del mercado.

No importa dónde se siente en la cerca entre el arranque y el jugador dominante de la industria, hay una oportunidad de ganar y una oportunidad de perder.

Como KB Sriram, socio de strategy, explica:

“[Lo] que llamamos la gran fragmentación se manifiesta en el comportamiento del consumidor y la respuesta del mercado. Tanto en los mercados desarrollados como en los emergentes, existe una variedad más amplia entre los consumidores ahora que en cualquier otro momento en el pasado reciente.

“El crecimiento es evidente tanto en la parte superior del mercado (donde más consumidores están gastando para alimentos de alta calidad y otros productos envasados) y en el extremo inferior (donde un número creciente de consumidores se concentran en el valor). Pero el centro tradicional del mercado se está reduciendo “.

Pero aquí es donde entra la gran oportunidad y donde el campo de juego se nivela:

“El uso de los medios de los consumidores también se ha fragmentado con el aumento del contenido digital y la proliferación de dispositivos en línea. Cada canal, desde la Web, el móvil y los sitios sociales a la radio, la televisión y la prensa, tiene sus propios requisitos, atractivo para el público y economía, que requieren atención especializada.

“Pero al mismo tiempo, las campañas de los medios deben estar estrechamente coordinadas para una efectiva mensajería del consumidor”.

Pensamientos finales sobre el futuro del comercio electrónico

“Negocios como de costumbre” ya no es un negocio. Los líderes de comercio electrónico enfrentan un mundo de oportunidades para adaptarse y evolucionar, y el éxito proviene tanto de grandes como de pequeños pasos.

Los cambios reales no serán los drones.

A través de la estrategia, se manifestarán en las microdecisiones incrementales junto con las macrodecisiones, como su plataforma en sí, que está haciendo para llegar a sus compradores todos los días.

El futuro del e-commerce a partir del 2018

Deja un comentario